226 nowych pacjentów w 9 miesięcy

Bonding i implanty to dwa różne profile pacjenta. Bonding kupują osoby 25-40 lat, świadome estetyki, decyzja zapada raczej szybko. Implanty - 45+, najczęściej po stracie zęba, decyzja dłuższa, bardziej oparta na zaufaniu do lekarza. Każdy z tych zabiegów dostał osobną kampanię reklamową, osobną stronę zabiegową i osobne wideo z aktorami. Pacjent na implant nie zobaczy reklamy o bondingu, i odwrotnie - każdy widzi reklamę zrobioną pod siebie.

Większość reklam to krótkie wideo z aktorami w roli pacjentów. Aktor opowiada własną historię - "miałem szparę między zębami, zrobiłem bonding". Wygląda jak nagranie od pacjenta, nie jak reklama kliniki. W ciągu 9 miesięcy przetestowaliśmy 127 wariantów. Najlepsze trzymaliśmy w kampanii, gorsze wyłączaliśmy. Każda reklama generuje "zgłoszenia" - to wypełnienia formularza na stronie zabiegowej. Każde takie zgłoszenie ma swój koszt: ile zapłaciliśmy za to, żeby konkretna osoba zostawiła kontakt. Co to znaczy w praktyce: - Najlepsza reklama na bonding zebrała 295 zgłoszeń po 30 zł. - Drugi wariant z tym samym aktorem - kolejne 119 zgłoszeń po 29 zł. - Te dwie reklamy razem przyniosły blisko połowę wszystkich pacjentów z 9 miesięcy. - Każdą reklamę testowaliśmy 7-14 dni. Jeśli w tym czasie jedno zgłoszenie kosztowało więcej niż 50 zł, reklamę wyłączaliśmy. Reklamy wymagają regularnej rotacji - ten sam komunikat widziany przez tę samą osobę wielokrotnie traci skuteczność. Dlatego nawet gdy mieliśmy dobrze działającą reklamę, część budżetu szła na testowanie nowych wariantów.

Każda reklama prowadziła na osobną stronę poświęconą tylko jednemu zabiegowi (bondingowi lub implantom). Bez menu, bez zakładki "o nas", bez bloga. Pacjent po kliknięciu w reklamę widzi: na czym polega zabieg, zdjęcia przed i po, jaką ma cenę, jak długo trwa. Ma możliwość zostawienia kontaktu w jednym kliknięciu. Po wypełnieniu formularza pacjent dostaje SMS z potwierdzeniem, recepcja widzi powiadomienie od razu, telefon zwrotny idzie w ciągu kilkunastu minut. Im szybsza reakcja, tym więcej osób, które wypełniły formularz, faktycznie dochodzi na wizytę.

To system, w którym Twoja recepcja widzi wszystkie zgłoszenia z reklam w jednym miejscu - kto, kiedy, na jaki zabieg, czy odebrał telefon, czy doszło do wizyty. Bez tego widzisz w panelu reklamowym Facebooka i Google tylko "wydaliśmy X zł, dostaliśmy Y zgłoszeń" - i tyle. Nie wiadomo, ilu z tych ludzi przyszło na fotel. System łączy zgłoszenie z formularza z kalendarzem wizyt. Po 9 miesiącach klinika wiedziała: 810 zgłoszeń kosztowało 26 100 zł, 226 osób doszło na fotel. 28 na każde 100 zgłoszeń kończyło się wizytą - ponad 2x lepiej niż średni wynik rynkowy (5-15%). 28% to wynik sumaryczny - dobre reklamy, osobne strony zabiegowe, szybka recepcja i system do zarządzania pacjentami razem. Bez jednego z tych elementów wynik byłby wyraźnie niższy.