63 nowych pacjentów na licówki w 4 miesiące

Cały budżet poszedł na jeden zabieg - licówki. Bez reklam ortodoncji, implantów, higienizacji w tym samym czasie. Pacjent, który klika reklamę o licówkach, robi to świadomie. Recepcja, która oddzwania, rozmawia z osobą gotową umówić się na ten zabieg. Dla tej kliniki to była kluczowa zmiana - wcześniej recepcja często trafiała na ludzi, którzy nie odbierali telefonu albo nie pamiętali, na co klikali.

Krótkie nagrania (15-30 sekund) z aktorami opowiadającymi historię - np. "chciałam mieć równe, białe zęby, zrobiłam licówki". Reklama wygląda jak rekomendacja od pacjenta, nie jak reklama kliniki. Przy licówkach dodatkowo pokazujemy efekt: zdjęcia przed i po, transformacja uśmiechu. Pacjent licówkowy musi zobaczyć, jak to wygląda po zabiegu, zanim w ogóle zostawi kontakt - to drogi zabieg, sama nazwa to za mało. W ciągu 4 miesięcy testowaliśmy kilkanaście wariantów. Każdą reklamę testowaliśmy 7-14 dni - jeśli w tym czasie jedno zgłoszenie (czyli wypełnienie formularza na stronie zabiegowej) kosztowało więcej niż 80 zł, reklamę wyłączaliśmy. Najlepsza reklama wygenerowała 124 zgłoszenia po 51 zł - 1/3 wszystkich kontaktów z 4 miesięcy.

Każda reklama prowadziła na osobną stronę poświęconą tylko licówkom. Przy licówkach strona zabiegowa musi dać więcej niż przy tańszych zabiegach: - Zdjęcia przed i po z konkretnymi przypadkami. - Profile lekarzy ze specjalizacją w licówkach. - Opinie z Google. - Ceny i proces krok po kroku. - Odpowiedzi na typowe pytania (czy boli, ile trwa, jak długo wytrzymują). Pacjent licówkowy nie zostawia kontaktu na podstawie samego nagłówka. To drogi zabieg - kilkanaście do kilkudziesięciu tysięcy zł - i decyzja zapada tygodniami. Strona musi go przekonać, że ta klinika to dobry wybór, zanim w ogóle zadzwoni recepcja. Po wypełnieniu formularza pacjent dostaje SMS z potwierdzeniem, recepcja widzi powiadomienie od razu, telefon zwrotny idzie w ciągu kilkunastu minut. Przy drogim zabiegu szybkość kontaktu ma duże znaczenie - po kilku dniach ciszy pacjent zaczyna zapominać, dlaczego klikał.

To system, w którym Twoja recepcja widzi wszystkie zgłoszenia z reklam w jednym miejscu - kto, kiedy, na jaki zabieg, czy odebrał telefon, czy umówił się, czy przyszedł. To było kluczowe dla tej kliniki, która miała dwa konkretne problemy z poprzedniej agencji. Pierwszy: brak danych. Nie wiadomo było, ile zgłoszeń kończy się wizytą, ile leczeniem. System rozwiązał to natychmiast - każdy formularz jest połączony z kalendarzem wizyt i decyzją o leczeniu. Drugi: słaba jakość kontaktów. Reklamy generowały kliknięcia, ale większość pacjentów nie odbierała telefonu zwrotnego. Z systemem widać dokładnie, które reklamy generują kontakty, które realnie się umawiają, a które tylko kliknięcia - dzięki temu budżet idzie tam, gdzie naprawdę działa. Klinika ma dwie lokalizacje w Warszawie. System kieruje każde zgłoszenie do recepcji właściwej lokalizacji (na podstawie dzielnicy pacjenta lub jego preferencji w formularzu). Bez tego pacjent dzwoni do jednej recepcji, terminu nie ma, recepcja przepina go do drugiej - i połowa rezygnuje gdzieś po drodze. Licówki to decyzja na tygodnie, więc mierzymy nie tylko "wizytę", ale "umówienie się na leczenie" - moment, w którym pacjent mówi "robię to". 17% zgłoszeń kończyło się umówieniem leczenia, powyżej średniej rynkowej (5-15%).